"Tweedehands, dus zonder garantie" is een misverstand dat hardnekkig standhoudt. Een erkend demontagebedrijf test wat het verkoopt en durft daar een termijn aan te verbinden. Dit artikel legt uit wat onze garantie dekt, waar de grenzen liggen, en hoe u een retour of garantiegeval praktisch afhandelt.
Zes maanden garantie: wat betekent dat concreet?
Op al onze gebruikte onderdelen geldt zes maanden garantie. Die dekt verborgen gebreken en defecten die optreden zonder dat er van buitenaf iets misging: een module die uitvalt, een motor die een intern defect vertoont, een onderdeel dat niet blijkt te doen wat het hoort te doen.
Kort gezegd: als het onderdeel niet functioneert zoals het bij verkoop functioneerde, valt dat onder de garantie.
Waar de garantie ophoudt
Even duidelijk zijn over wat er niet onder valt — dat voorkomt teleurstelling achteraf. De garantie vervalt bij:
- Verkeerde montage. Een onderdeel dat geforceerd, verkeerd aangesloten of zonder de voorgeschreven procedure geplaatst is. Daarom raden we voor complexere onderdelen een vakkundige montage aan — het is ook uw bewijs achteraf.
- Verkeerd gebruik of overbelasting. Schade die ontstaat door iets anders dan normaal gebruik.
- Gevolgschade. De garantie dekt het onderdeel zelf. Kosten voor sleepdienst, vervangwagen, omzetverlies of arbeidsuren vallen erbuiten — dat is gebruikelijk in de sector, en het is beter dat u het vooraf weet.
- Normale slijtage van slijtdelen. Een gebruikt onderdeel heeft gebruikssporen; die zijn geen defect.
- Zelf aangebrachte wijzigingen. Openmaken, ombouwen of hercoderen buiten de normale procedure om.
Veertien dagen bedenktijd
Naast de garantie heeft u als particuliere klant veertien dagen bedenktijd bij een online aankoop. In die periode mag u de bestelling annuleren zonder opgave van reden.
Het onderdeel moet dan wel in dezelfde staat terugkomen als u het ontving: niet gemonteerd, niet beschadigd, in de originele verpakking. Een onderdeel dat al ingebouwd is geweest, valt buiten het herroepingsrecht — dat is de logische tegenhanger van "u mag het zonder reden terugsturen".
Zo verloopt een retour
- Neem eerst contact op, per telefoon of e-mail, vóór u iets opstuurt. Zo weet u zeker naar welk adres het moet en voorkomt u dat een pakket onaangekondigd binnenkomt.
- Vermeld uw bestelnummer en de reden. Bij een defect helpt een korte beschrijving of een foto ons om de zaak sneller te beoordelen.
- Verpak het onderdeel zorgvuldig, bij voorkeur in de verpakking waarin u het ontving. Transportschade op de terugweg is vervelend voor beide partijen.
- Stuur het naar het retouradres dat u van ons krijgt.
- Na ontvangst en controle volgt de terugbetaling binnen veertien dagen.
Wat als het onderdeel niet past?
Dat hangt af van waar de fout zat, en we zijn daar transparant over.
Klopte de informatie die u doorgaf, en past het onderdeel toch niet? Dan ruilen of retourneren we kosteloos. Dat is onze verantwoordelijkheid.
Was de doorgegeven informatie onvolledig of onjuist? Dan helpen we u uiteraard verder aan het juiste onderdeel, maar de retourkosten zijn dan voor uw rekening. Vandaar het belang van correcte gegevens bij de bestelling:
- kenteken of chassisnummer (VIN);
- bouwjaar en motorcode;
- het OE-nummer van het onderdeel, indien beschikbaar.
Hoe u die gegevens vindt, staat in kenteken, VIN, motorcode of OE-nummer en in motorcode vinden.
Vier tips die problemen voorkomen
- Bewaar uw oude onderdeel tot het nieuwe gemonteerd én getest is. Het is uw beste vergelijkingsmateriaal — en op dat oude deel staat het OE-nummer.
- Controleer bij ontvangst meteen. Vergelijk het ontvangen onderdeel met het oude vóór u een afspraak in de garage maakt. Een verschil ontdekken op de brug kost u een werkplaatsuur.
- Fotografeer bij transportschade meteen de verpakking, vóór het uitpakken. Zonder die foto is een claim bij de vervoerder vrijwel kansloos.
- Bel bij twijfel vóór de bestelling. Vijf minuten aan de telefoon is goedkoper dan een retourzending — voor u en voor ons.
Waarom wij dit zo regelen
Een demontagebedrijf dat zijn onderdelen test en registreert, weet wat het verkoopt. Garantie geven is dan geen risico maar een bevestiging van het werk dat vooraf gebeurde: depollutie, gecontroleerde demontage, inspectie, test en registratie met een uniek artikelnummer dat aan het donorvoertuig gekoppeld blijft.
Meer over dat proces leest u in gebruikte auto-onderdelen kopen: waar u écht op moet letten. De volledige voorwaarden vindt u in onze algemene voorwaarden en op de FAQ-pagina.